FAQ
Ma commande
Apres avoir placé votre commande, vous serez redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables.
Pour plus d'informations veuillez contacter notre centre d'assistance help@byterry.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande.
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Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les trois semaines qui suivent, nous pourrons vous envoyer une commande de remplacement ou vous rembourser intégralement.
Nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Nous ne pouvons pas modifier les détails de la commande, tels que : le nom du client, l'adresse d'expédition/le nom, l'adresse de facturation/le nom, le numéro de téléphone du client. Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'a pas été expédiée.
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Nous analyserons votre produit et vous ferons suivre notre procédure qualité afin de recevoir un remplacement de produit ou un remboursement, si c’est applicable. Nous ne prenons en charge uniquement les retours de produits endommagés ou défectueux s’ils ont été achetés sur le site byterry.com ou byterryparis.com. Tout autre produit BY TERRY doit être retourné à l’endroit où l’achat a été effectué.
Nous pouvons apporter aucune modification à une commande une fois qu'elle a été prise. Nous pouvons uniquement annuler une commande qui n'a pas été expediée. Si votre commande a déjà été expediée, nous ne pourrons l'annuler et vous devrez suivre notre procédure de retour. Veuillez nous contacter par e-mail à help@byterry.com
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple:
Rupture de stock
nformations non vérifiées
Paiement refusé
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par email expliquant la raison.
Parfois, une commande ne peut pas être traitée – cela peut être dû à deux raisons :
- Le laps de temps entre la sélection de l’article et la confirmation du paiement
- L’article devient en rupture de stock durant le processus de commande
Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous demandons de bien vouloir procéder à la confirmation du paiement dès que l’article est sélectionné
Vous pouvez uniquement faire une commande par téléphone de notre boutique BY TERRY située à la Gallerie Verot Dodat +33 1 44 76 00 76
Retour & Échange
Nous acceptons les retours de produits si la commande a été passée sur le site byterryparis.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits qui n'ont pas été utilisés ou ouverts, dans leur état de revente et dans leur emballage d'origine.
Pour demander un retour et une étiquette de retour gratuite, veuillez contacter notre service clientèle à help@byterry.com
Le traitement des retours, à titre indicatif, est de 10 jours une fois que la réception de votre produit a été validée par notre entrepôt. Une fois que votre retour a été traité et vérifié, nous pourrons procéder au remboursement de celui-ci sur votre moyen de paiement d’origine. Suivant votre banque, cela peut prendre jusqu’à 10 dix jours pour que le paiement soit crédité sur votre compte.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter par email à help@byterry.com
Votre palette étant spécialement fabriquée pour vous, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée une fois votre commande passée. Uniquement les retours en accordance avec les Conditions Générales de Vente seront acceptés ou si la palette est détériorée à la livraison. En sélectionnant "Ajouter au panier" et en procédant à la fabrication de votre palette, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Nous ne pouvons échanger les produits qui n'ont pas été acheté sur notre site internet byterryparis.com ou byterry.com
Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos revendeurs, veuillez les contacter directement.
Compte & Paiement
Le remboursement peut prendre entre 7-10 jours ouvrables. Les fonds seront recrédités sur votre mode de paiement initial.
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, Maestro, American Express et d’autres méthodes de paiement telles que Apple Pay, Google Pay.
Oui, nous facturons des taxes de vente qui seront visibles et payées au moment du paiement.
Les taxes de vente échappent à notre contrôle car elles sont fixées par les autorités douanières du pays de destination et dépendent d'un certain nombre de facteurs, tels que:
- Le pays d'origine du produit acheté
- Les taux de TVA locaux
- Les taxes d'importation locales
Non, vous pouvez placer votre commande sur notre site sans créer de compte, en tant qu'invité.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
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- Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter en help@byterry.com
Echantillon & Cadeau
Nous offrons 3 échantillons gratuits pour chaque commande, à sélectionner lors du paiement.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de recevoir des échantillons gratuits sans avoir passé de commande.
Nous ne personnalisons pas les commandes. Nous envoyons 3 échantilons gratuits dans chaque commande afin de vous faire découvrir notre gamme de produits BY TERRY.
Nous ne vendons pas de chèques-cadeaux pour le moment.
Tous les produits de nos commandes sont emballés dans du papier de soie BY TERRY.
Code Promotion
Le code promotionnel doit s'ajouter dans l'espace dédié "code promotionnel" lors du paiement.
Vous pouvez utiliser un seul code promotion à la fois uniquement.
Nous n'offrons pas de code promotion pour les maquilleurs professionnels en ce moment, nous sommes navrés pour ce désagrément.
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5pm-7pm CEST 29/08/25
Conditions générales :
Un cadeau par client.
Valable uniquement sur le coffret Happy Hour Set
Valable uniquement à l'achat d'au moins un des produits suivants :
MASCARA TERRYBLY MYSTIC PURPLE
MASCARA TERRYBLY MISSTERRY WINE
OMBRE BLACKSTAR MATTE PURPLE
CRAYON BLACKSTAR MYSTIC PURPLE
CRAYON BLACKSTAR MISSTERRY WINE
CRAYON BLACKSTAR CRYSTAL GLAZE
Produit
Vous pouvez réserver une consultation beauté en ligne avec l'un de nos experts sur notre page Consultation.
La consultation est gratuite et dure 30 minutes.
Certains de nos produits contiennent du talc, veuillez trouver la liste ci-dessous: Hyaluronic Pressed Hydra-Powder, Hyaluronic Hydra-Powder Palette, Brightening CC Palette Sunny Flash, Hyaluronic Tinted-Hydra Powder, Hyaluronic Pressed Hydra-Powder Travel-Size.
Certains de nos produits contiennent du gluten, veuillez trouver la liste ci-dessous:
Hyaluronic Hydra-Concealer, Eclat Opulent, Light Expert Click Brush, Moisturizing CC Cream, Terrybly Densiliss Concealer, Terrybly Densiliss Foundation, Terrybly Densiliss Primer, UV Base SPF50, Baume de Rose Masque Visage.
Vous trouverez ci-dessous la liste des produits SANS parabènes:
Baume de Rose Flaconette, Baume de Rose Lip Care, Cellularose cleansing oil, Cellularose Hydra Toner, Cover Expert, Crayon Khol Terrybly, Hyaluronic Hydra Powder, Ligne Blackstar N1 So Black, Mascara Terrybly Waterproof, Micellar water cleanser, Ombre Blackstar, Bleu Paradis Eau de Parfum, Flagrant Delice Eau de Parfum, Fruit Defendu Eau de Parfum, Rose Infernale Eau de Parfum, Rouge Nocture Eau de Parfum, Goutte de Mercure Eau de Parfum, Reve Opulent Eau de Parfum, Soleil Piquant Eau de Parfum, Be Mine Eau de Parfum, Terryfic Oud Eau de Parfum, Terryfic Oud Extreme Extrait de Parfum, Terryfic Oud L'Eau Eau de Toilette, Rouge expert click stick, Baume de Rose le stick levres, Lash Expert Twist Brush, UV Base 50, Hyaluronic Tinted Hydra-Powder, Hyaluronic Hydra Foundation, Baume de rose face mask, Brightening CC Palette N1 Sunny Flash.
Autres
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