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Nous analyserons votre produit et vous ferons suivre notre procédure qualité afin de recevoir un remplacement de produit ou un remboursement, si c’est applicable. Nous ne prenons en charge uniquement les retours de produits endommagés ou défectueux s’ils ont été achetés sur le site byterry.com ou byterryparis.com. Tout autre produit BY TERRY doit être retourné à l’endroit où l’achat a été effectué.

Nous pouvons apporter aucune modification à une commande une fois qu'elle a été prise. Nous pouvons uniquement annuler une commande qui n'a pas été expediée. Si votre commande a déjà été expediée, nous ne pourrons l'annuler et vous devrez suivre notre procédure de retour. Veuillez nous contacter par e-mail à help@byterry.com

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple:

Rupture de stock

nformations non vérifiées
Paiement refusé

Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par email expliquant la raison.

Parfois, une commande ne peut pas être traitée – cela peut être dû à deux raisons :

- Le laps de temps entre la sélection de l’article et la confirmation du paiement
- L’article devient en rupture de stock durant le processus de commande

Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous demandons de bien vouloir procéder à la confirmation du paiement dès que l’article est sélectionné

Vous pouvez réserver une consultation beauté en ligne avec l'un de nos experts sur notre page Consultation.

La consultation est gratuite et dure 30 minutes.

Certains de nos produits contiennent du talc, veuillez trouver la liste ci-dessous: Hyaluronic Pressed Hydra-Powder, Hyaluronic Hydra-Powder Palette, Brightening CC Palette Sunny Flash, Hyaluronic Tinted-Hydra Powder, Hyaluronic Pressed Hydra-Powder Travel-Size.

Certains de nos produits contiennent du gluten, veuillez trouver la liste ci-dessous:

Hyaluronic Hydra-Concealer, Eclat Opulent, Light Expert Click Brush, Moisturizing CC Cream, Terrybly Densiliss Concealer, Terrybly Densiliss Foundation, Terrybly Densiliss Primer, UV Base SPF50, Baume de Rose Masque Visage.

Vous trouverez ci-dessous la liste des produits SANS parabènes:

Baume de Rose Flaconette, Baume de Rose Lip Care, Cellularose cleansing oil, Cellularose Hydra Toner, Cover Expert, Crayon Khol Terrybly, Hyaluronic Hydra Powder, Ligne Blackstar N1 So Black, Mascara Terrybly Waterproof, Micellar water cleanser, Ombre Blackstar, Bleu Paradis Eau de Parfum, Flagrant Delice Eau de Parfum, Fruit Defendu Eau de Parfum, Rose Infernale Eau de Parfum, Rouge Nocture Eau de Parfum, Goutte de Mercure Eau de Parfum, Reve Opulent Eau de Parfum, Soleil Piquant Eau de Parfum, Be Mine Eau de Parfum, Terryfic Oud Eau de Parfum, Terryfic Oud Extreme Extrait de Parfum, Terryfic Oud L'Eau Eau de Toilette, Rouge expert click stick, Baume de Rose le stick levres, Lash Expert Twist Brush, UV Base 50, Hyaluronic Tinted Hydra-Powder, Hyaluronic Hydra Foundation, Baume de rose face mask, Brightening CC Palette N1 Sunny Flash.